Si vous avez choisi le retrait local comme mode de livraison, vous disposez de trois jours pour récupérer votre commande à compter de la réception de votre email de confirmation.
Concordia, Saint-Martin
Contact WhatsApp : +590 690 42 74 38
Veuillez nous contacter directement pour obtenir les informations précises sur le point de retrait.
Lundi, mercredi et vendredi : de 15h00 à 17h00
Lundi, mercredi et vendredi : de 8h00 à 12h00
Lors du retrait, veuillez présenter votre facture afin de confirmer votre commande.
Nous proposons deux modes d’expédition, selon le type, la destination du colis.
Une partie des commandes est expédiée en Lettre verte avec suivi.
Les frais d’envoi sont de 5,70 €, auxquels s’ajoutent 2,00 € de frais de transaction.
Le colis est livré directement dans la boîte aux lettres du client, sans frais de port ni frais de douane supplémentaires, sans signature.
Certains colis sont expédiés via Colissimo, en fonction du format, du poids ou de la destination.
Les frais d’envoi Colissimo varient entre 10,05 € et 32,95 €, selon la destination.
Des frais de transaction de 2,00 € s’appliquent également à chaque envoi Colissimo.
Chaque colis expédié par Colissimo possède son numéro de suivi, permettant de suivre la livraison à chaque étape “avec signature”.
Dans certains cas rares, des frais de douane peuvent s’appliquer selon la destination.
Nous livrons vers les destinations suivantes :
France métropolitaine, Guadeloupe, Guyane Française, Saint-Barthélemy, La Réunion, Martinique, Monaco, Mayotte, Polynésie Française, Saint-Pierre, Andorre, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna, Canada, Dominique, Brésil, État-Unis, Royaume-Uni.
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis Saint-Martin.
Notre bureau est situé à Saint-Martin.
Le traitement de votre commande est effectué sous 1 à 4 jours ouvrés.
Une fois expédiée, la commande est livrée directement dans la boîte aux lettres du client dans un délai de 1 à 3 semaines, selon la destination.
Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, nous vous prions de nous excuser pour ce retard.
Les délais peuvent parfois être prolongés en raison du dédouanement ou de contraintes logistiques.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment grâce au numéro de suivi fourni par email.
Pour toute assistance ou demande d’information complémentaire, veuillez nous contacter :
Email : kellzfunniest@gmail.com
WhatsApp : +590 690 42 74 38
Notre politique est valable pendant 5 jours à compter de la réception du colis.
Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.
Les remboursements ou échanges sont possibles uniquement dans les cas suivants :
Produit défectueux ou endommagé à la réception
Si votre article est arrivé endommagé ou défectueux, vous disposez de 5 jours après la réception du colispour nous contacter et signaler le problème.
Vous pouvez alors choisir entre un remboursement ou un échange pour le même article (sous réserve de disponibilité).
Les frais de retour du produit défectueux sont à la charge de l’entreprise.
Le client doit renvoyer le produit par lettre recommandée et fournir le reçu ou la facture d’envoi.
Dès réception de ce justificatif, le nouveau produit est expédié immédiatement, sans frais supplémentaires, et le montant du renvoi est remboursé directement sur le RIB du client.
Erreur de produit expédié
Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, nous prendrons entièrement en charge les frais de retour et de réexpédition.
Le client doit renvoyer le produit reçu par erreur en lettre recommandée, puis nous transmettre la facture d’envoi.
Après réception du justificatif, nous effectuerons :
Le remboursement du montant de l’envoi, directement sur le RIB du client, et
L’expédition immédiate du produit correct, sans frais supplémentaires.
Adresse incorrecte ou incomplète : responsabilité et frais de renvoi
Si un colis nous est retourné par La Poste en raison d’une adresse erronée, incomplète ou non réclamée fournie par le client, les frais occasionnés par ce renvoi restent à la charge du client.
Dans ce cas :
Nous vous informerons dès réception du colis retourné et vous indiquerons le montant à régler pour une nouvelle expédition.
Le ré-envoi ne sera effectué qu’après réception du paiement des frais d’expédition correspondants.
Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés si le colis a été retourné pour ces motifs.
Si vous souhaitez que nous annulions la commande et procédions à un remboursement après retour du colis, le montant remboursé sera déduit des frais d’expédition engagés (si applicables). Pour toute démarche, merci de nous contacter via WhatsApp Business au +590 690 42 74 38 en indiquant votre numéro de commande.
Contact via WhatsApp Business : +590 690 42 74 38
Merci d’indiquer :
Votre numéro de commande,
Une photo du produit reçu,
Une description du problème rencontré,
Et la facture ou le reçu du renvoi, le cas échéant.
Avant de valider votre commande, nous vous invitons à lire attentivement la description de chaque produit, qui précise la taille, la matière et les détails spécifiques de l’article.
Une fois votre commande validée, aucun échange ni remboursement ne pourra être accordé pour des motifs liés à la taille, à la matière, à la couleur ou à toute autre caractéristique clairement indiquée dans la fiche produit.
En confirmant votre achat, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces informations et les accepter.
Nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable et trempés dans de l’or 18 carats. Ils sont conçus pour être hypoallergéniques et conviennent à la majorité des types de peau.
Cependant, certaines personnes peuvent présenter une sensibilité ou une réaction cutanée à certains métaux. Dans de tels cas, nous ne pouvons être tenus responsables des réactions allergiques individuelles.
En cas de produit défectueux confirmé :
Vous pouvez choisir entre un remboursement ou un échange pour le même article (selon disponibilité).
Si vous optez pour un échange :
Les frais de retour du produit défectueux sont à notre charge,
Le client doit renvoyer le produit par lettre recommandée (afin de garantir le suivi du colis),
Vous devrez nous transmettre le reçu ou justificatif d’envoi de la lettre recommandée,
Dès réception de ce justificatif, nous procédons immédiatement à l’expédition du nouveau produit, sans frais supplémentaires.
Les demandes effectuées au-delà de 5 jours après la réception du colis ne seront pas acceptées.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et avec leur emballage complet.
Aucun échange ou remboursement ne sera effectué pour des dommages survenus après réception du produit (mauvaise manipulation, utilisation inappropriée, etc.).
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.
Conseils d’entretien
Afin de préserver la qualité et la durabilité de vos bijoux :
Évitez de dormir avec vos bijoux.
Évitez le contact avec l’eau, les parfums, lotions ou produits chimiques.
Rangez vos bijoux dans un endroit sec et à l’abri de la lumière directe.
Nettoyez-les régulièrement avec un chiffon doux et sec.
Un entretien régulier et attentionné permet à vos bijoux de conserver leur éclat plus longtemps.
Lorsque le transporteur (La Poste, Colissimo) indique qu’un colis est « distribué », ce statut fait foi et constitue la preuve officielle de livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.
Une fois le colis indiqué comme livré par le transporteur, la responsabilité du colis incombe au destinataire.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis volés, égarés ou retirés d’une boîte aux lettres après la distribution confirmée.
Merci d’effectuer les démarches suivantes :
1. Vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien.
2. Vérifier les différents lieux possibles de dépôt (boîte aux lettres, pas de porte, garage, etc.
3. Attendre 24 à 48 heures (il arrive que le suivi soit mis à jour avant la réelle distribution).
4. Contacter directement le transporteur pour ouvrir une réclamation ou une enquête.
La réclamation pour un colis indiqué comme livré mais non reçu doit être faite par le destinataire auprès du transporteur.
Nous pouvons fournir, sur demande, la preuve d’envoi, le numéro de suivi et les informations relatives à l’expédition.
Les transporteurs ne remboursent pas les colis déclarés livrés.
En conséquence, nous ne pouvons pas garantir un remplacement ou un remboursement gratuit pour les colis marqués comme livrés.
Selon la situation, un geste commercial peut toutefois être envisagé.
KELLZMERCH
BP 4009
97064 SAINT-MARTIN CEDEX
Pour assurer le bon traitement de votre retour, le colis doit être envoyé par lettre recommandée avec suivi.
Nous ne pourrons pas garantir la réception d’un retour expédié sans numéro de suivi.
Lorsque vous visitez le Site, nous collectons automatiquement certaines informations concernant votre appareil, notamment :
le type de navigateur utilisé,
l’adresse IP,
le fuseau horaire,
ainsi que certains cookies installés sur votre appareil.
Lorsque vous naviguez sur le Site, nous recueillons également des informations sur :
les pages ou produits que vous consultez,
les sites ou mots-clés qui vous ont conduit jusqu’à nous,
et la manière dont vous interagissez avec le Site.
Ces données sont appelées « Informations sur l’appareil ».
Nous recueillons ces informations à l’aide des technologies suivantes :
Cookies (fichiers témoins)
Les cookies sont de petits fichiers de données stockés sur votre appareil ou votre navigateur et qui contiennent souvent un identifiant unique.
Ils permettent, par exemple, de mémoriser votre panier d’achat et de faciliter votre navigation.
Voici quelques exemples de cookies que nous utilisons :
_session_id : identifiant de session permettant à WooCommerce de conserver vos informations de navigation.
_ecommerce_visit : mesure la fréquence des visites (conserve les données pendant 30 minutes).
_ecommerce_uniq : calcule le nombre de visites uniques par jour.
cart : conserve les informations de votre panier pendant 2 semaines.
_secure_session_id et storefront_digest : vérifient l’accès sécurisé à la boutique.
Nous utilisons également :
des fichiers journaux, qui enregistrent l’activité du site et collectent des données comme votre adresse IP ou le type de navigateur ;
des balises web et pixels invisibles, qui analysent la façon dont vous interagissez avec le site.
Lorsque vous effectuez ou tentez d’effectuer un achat sur notre site, nous collectons les informations suivantes :
nom et prénom,
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Lorsque nous parlons d’« Informations personnelles », cela inclut à la fois les Informations sur l’appareil et les Informations sur la commande.
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traiter et expédier vos commandes ;
communiquer avec vous (confirmation, suivi, service client) ;
prévenir les fraudes ou risques potentiels ;
améliorer et optimiser votre expérience sur le site.
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Nous conservons vos informations de commande tant que cela est nécessaire pour remplir nos obligations légales et contractuelles, ou jusqu’à ce que vous demandiez leur suppression.
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Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter :
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Pour toute question relative à cette politique de confidentialité, ou pour toute réclamation, vous pouvez nous contacter :
Par e-mail : kellzfunniest@gmail.com
Ou par courrier à :
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Dernière révision de ces politiques : 26 octobre 2025.
